左手货拉拉，右手万师傅，深圳平台模式“隐形冠军”强势崛起

后市场的四大“门派”:平台(píngtái)模式重构竞争格局 家居服务,既属于家居产业也属于服务业大类。新时代的(de)家居服务业作为平台经济的一份子,既能(néng)通过数字化(shùzìhuà)手段打通家装“最后一公里”,推动产业升级,还(hái)能整合分散的社会劳动力,助力(zhùlì)解决灵活就业问题。当前,我国家(guójiā)居服务行业正处于从“野蛮生长”向“精耕细作”转型的关键期,《2024家居服务行业洞察报告》显示,2019-2024年(nián)我国家居服务市场规模一路攀升至4025亿元,展现出蓬勃的发展活力。 在智能家居、物联网、AI技术(jìshù)深度融入日常生活的当下,家居服务行业不断进化。欧睿信息咨询发布(fābù)最新市场地位声明称,万(wàn)师傅系家居安装维修平台全国规模第一(以(yǐ)2024年平台GMV计)。这一成绩(chéngjì)将大众的目光从家居销售前市场,精准聚焦到了潜力巨大的服务后市场。 今年一季度,家具类商品零售额同比增长18.1%,显著高于社会消费品零售总额增速。国家追加810亿元超长期特别国债资金,专项(zhuānxiàng)支持消费品以旧换新(yǐjiùhuànxīn),更为家居(jiājū)后市场的发展按下了“加速键”。存量竞争加剧与品质消费升级并存(bìngcún)的新常态下,后市场已然成为家居产业竞争的终极(zhōngjí)战场,企业又该(gāi)如何跑赢?本期家居新范式一起来探。 后市场的(de)四大“门派”:平台模式重构竞争格局 家居服务江湖中,不同类型的玩家带着各自基因跑马圈地(quāndì),形成(xíngchéng)四类鲜明的“生存范式”。 第一类是社区(shèqū)“游击队”,以“熟人经济”为核心,依托3公里服务半径,靠口碑推荐接单,报价往往凭经验,售后(shòuhòu)靠人情。如(rú)小区门口五金店兼营马桶维修、灯泡更换业务。这类玩家深耕社区,但服务扩散范围有限,标准化程度低(dī),用户体验有不确定性。 第二类是品牌“嫡系军”,自家(zìjiā)产品的专属护卫。以(yǐ)一些家电品牌服务为典型代表(dàibiǎo),优势在于对自有品牌产品的服务质量把控。但品类(pǐnlèi)单一、区域覆盖依赖品牌渠道的局限明显,往往仅能为自家产品“保驾护航”。 第三类是电商“跨界者”,服务(fúwù)是商品的“附加品”。如几大电商平台,将服务作为商品销售(shāngpǐnxiāoshòu)的延伸。然而用户需先消费才能调用服务,因此也被调侃“服务捆绑消费”“修旧不如买(mǎi)新”。 第四类是平台(píngtái)“新贵”,互联网家居服务平台,在行业内开创了“滴滴式”服务匹配模式。比如万师傅,采用B2C2C模式(也支持C2C),是宜家、林氏(línshì)家居、九牧等企业的合作平台。家居新范式梳理发现,这类平台依靠“全品类覆盖(fùgài)+全国网络+标准化流程”的优势,推动着家居服务业从(cóng)分散走向集约、从无序(wúxù)迈向规范,成为平台模式赋能实体经济的典型缩影(suōyǐng)。 后市场的(de)一道“使命”:平台经济的时代担当 近年来,我国平台经济如同破土春笋,在经济发展大局中的地位愈发重要。据第一财经报道,平台经济吸纳(xīnà)了超过2亿(yì)灵活就业人员。截至2023年6月底,市场价值(jiàzhí)超过10亿美元、超过100亿美元的平台企业分别有(yǒu)148家、26家,总市值规模达到(dádào)1.93万亿美元。 平台经济(jīngjì)作为实体经济和数字经济深度融合的(de)重要载体,已被纳入新质生产力范畴,对促进(cùjìn)创新创业、推动产业升级、培育发展新动能意义重大。在数字经济发达的深圳,不仅孕育了华为、腾讯(téngxùn)等科技巨擘,也诞生了货拉拉、万师傅等平台型领军企业。 而作为平台经济的典型(diǎnxíng)应用(yìngyòng)模式,家居服务的平台化发展承载着独特的时代使命。从(cóng)社会层面看,全国超2亿灵活(línghuó)就业(jiùyè)人员需要稳定的就业渠道,以万师傅为代表的家居服务平台,通过(tōngguò)整合服务资源,将零散的服务人员纳入体系,构建起新型劳动力市场。从产业层面分析,家居行业长期存在(chángqīcúnzài)“大行业、小企业”的分散格局,企业服务半径受限。家居服务平台通过构建覆盖全国的标准化服务网络,助力中小微企业拓展市场,推动整个家居产业向“服务型”升级。 成立于2013年的万师傅(shīfù),依托大数据、智能算法与AI技术,为家居电商(diànshāng)、实体门店、物流企业等提供全国一站式售后服务(fúwù)解决方案,帮助企业完善(wánshàn)服务体系、提升服务效能、降低运营成本。截至今年3月,平台(píngtái)注册师傅超370万,服务覆盖全国297个城市及2844个县级行政区,累计服务180万家居企业与4200万家庭用户,服务次数突破1.7亿次(yìcì)。从最初专注(zhuānzhù)B端安装服务,到如今发展成为“全能型”专业技能服务平台,万师傅的成长历程也是平台经济推动产业(chǎnyè)升级的写照。 家居新范式(fànshì)认为,从本质上讲,平台化发展对家居服务业的重塑,是对产业要素的重新优化配置。平台将(jiāng)零散(língsǎn)劳动力转化为可灵活调度的服务资源,碎片化需求整合成标准化产品,让“最后一公里”从行业痛点蝶变为连接生产、流通、消费的价值(jiàzhí)枢纽。 后市场的三道“关卡(guānqiǎ)”:平台模式的破局锚点 尽管家居(jiājū)服务被视为蓝海,但粗放(cūfàng)发展(fāzhǎn)积累的“小散乱”企业问题具象地化为三座大山横亘行业发展前路。不仅考验着企业突围的智慧,也决定着行业能否抓住时代赋予的发展机遇,实现长远发展。 首先是供需时间(shíjiān)的错位。《2024家居服务行业洞察(dòngchá)报告》显示,朝九晚六(liù)是家居人的日常,是需求最旺盛的时段。然而传统排班制导致师傅“工作日闲、周末忙”。有消费者吐槽(tǔcáo)表示师傅只能排到下周三,而自己仅有周末有空;同时,售后人员因(yīn)忙碌而爽约的情况也时有发生。 其次是标准缺失。行业非标化问题严重。从服务流程到收费标准,都缺乏统一规范,导致服务质量参差不齐(cēncībùqí),消费者难以判断服务的性价比,也增加了企业管理(guǎnlǐ)成本(chéngběn)和市场交易成本。 信任危机则是更深层的(de)难题。传统服务(fúwù)模式的信息不对称,滋生了信任危机的“土壤”。部分师傅收款后失联、服务中损坏物品推诿责任等(děng)现象(xiànxiàng)屡见不鲜(lǚjiànbùxiān),早期部分平台型企业仅充当信息中介,暴露出“低价引流、高价宰杀”套路,加之315曝光的随意报价、过度维修等乱象,更重创行业信用。 三大“关卡”环环相扣,要将蓝海(lánhǎi)潜力转化为持续发展的动力,行业必须直面并破解这些难题(nántí)。正因如此,平台模式的诞生、迭代升级,围绕(wéirào)着这些痛点展开系统性(xìtǒngxìng)创新,推动行业在规模化、规范化的轨道上“向新向质”生长。 后(hòu)市场的五个“招式”:从商业创新到社会价值共创 通过新技术与新机制,平台模式借助互联网数字化的(de)高效协同特性,改造传统家居(jiājū)服务场景,为行业(hángyè)升级提供了可复制的解决方案。基于对各行业头部(tóubù)平台型(xíng)企业的研究,结合家居服务“重体验、强履约”的特性,家居新范式总结归纳出平台型企业们的五大创新“招式”,以期启迪家居服务行业的未来发展路径。 第一招:算法为“媒”,需求秒匹配(pǐpèi) 智能算法如精准(jīngzhǔn)红娘,比用户(yònghù)更懂需求。例如,京东到家通过大数据分析用户需求与骑手位置,优化配送路线;闪送利用智能算法快速匹配订单与闪送员;万师傅开发AI下单功能,精准推送订单。师傅能依距离、难度报价,规划最优路线,降本增效(jiàngběnzēngxiào),增加接单量;用户也能按(àn)需筛选,就近选师傅,省时又省心。近期推出(tuīchū)的“当日装”服务更是直击时效痛点。这种智能调度模式,将(jiāng)“人找(zhǎo)服务”变成了“服务找人”。 第二招:标准化“练兵(liànbīng)”,游击队变正规军 以前服务人员像“散兵游勇(sǎnbīngyóuyǒng)”,水平全看运气。现在平台下场(xiàchǎng)“练兵”,如海尔服务的明确规范和苏宁帮客的培训考核。万师傅与居然之家合作开设“全屋定制安装实训班”提升师傅技能,平台还推出(tuīchū)成长等级系统(xìtǒng),激励师傅提高服务质量,促进服务团队专业化。通过行业标准和认证体系,平台模式能够(nénggòu)规范管理服务资源,从而确保服务品质稳定可控(kěkòng)。 第三招:平台为“盾”,交易有(yǒu)保障 用户线上找服务最怕“踩雷(léi)”。对此,京东推出了(le)“放心购”服务,提供售后保障;万师傅为企业版用户提供了先(xiān)行赔付,若服务不满意且协商失败,用户可投诉并提供证据,平台核实后赔付。服务平台构建担保交易闭环,商家下单先冻结费用,师傅完成服务并经用户确认后再打款,解决商家与(yǔ)师傅的双向信任问题(wèntí)。这种“平台背书+风险兜底”的信任机制(jīzhì),增强了交易双方的安全感。 第四招:数据为(wèi)“师”,服务反哺产业 传统服务模式往往做(zuò)完一单就结束(jiéshù),但在数字化时代,数据(shùjù)还可以变成“生意经”。亚马逊利用购买数据优化产品选择,美团用消费数据指导商家运营。万师傅利用超1.7亿次的服务数据库和算法,分析用户需求,据此培训师傅、搭建职业进阶体系。其发布(fābù)的行业洞察报告(bàogào)是不少大家居企业的作战地图(dìtú)。平台模式通过(tōngguò)沉淀服务数据、挖掘数据价值,将“单次交易”转化为“持续价值创造”,实现从执行服务到赋能产业的升维。 第五招:生态为“圈”,共建(gòngjiàn)共赢 平台(píngtái)就像组起了一个(yígè)做生意的朋友圈,连接了商业(shāngyè)链条中的各方角色。典型(diǎnxíng)如美团串联商家、骑手、用户;拼多多“农地云拼”模式带着农户、商家一起赚钱;万师傅连接厂商/品牌(pǐnpái)方、师傅和用户,并与天猫、抖音等电商销售(xiāoshòu)平台打通,形成“共生经济”。这种多方共赢模式是其GMV登顶的重要原因,也是超百万行业企业客户首选万师傅的关键所在。平台模式通过构建(gòujiàn)开放生态,打破传统单一模式的发展局限,形成多边协同的价值网络,推动行业从(cóng)“零和博弈”走向“生态共赢”。 结语:规模之外,价值(jiàzhí)之上 家居新范式认为,万师傅(shīfù)GMV登顶,是产业(chǎnyè)红利的集中体现。以万师傅为代表(dàibiǎo)的企业,正通过技术创新与标准建设,让(ràng)家居服务从充满不确定性的“碰运气”,转变为可预期的高质量服务。这(zhè)不禁让人联想到外卖行业的发展,初期解决“有没有”,中期解决“快不快”,最终比拼“好不好”。 服务密度(mìdù)决定产业高度。未来,平台服务型独角兽不仅能在后市场发挥关键作用,还将促进销售、反哺制造业。当“最后一(yī)公里”从痛点变为(wèi)支点,我们看到的(de)不仅是一个平台的崛起,更是整个家居产业向“服务经济”升级的必然趋势。平台经济与新质生产力的深度融合,正推动家居服务业迈向更高质量发展阶段(jiēduàn),为经济社会发展注入(zhùrù)新动能。 （本文来源：日照新闻网。本网转发此文章，旨在为读者提供更多(duō)信息资讯，所涉内容不构成投资、消费建议。对(duì)文章事实有(yǒu)疑问，请与有关方核实或与本网联系。文章观点非本网观点，仅供读者参考。）